Let nou eens niet op de kosten!

Zouden de ontwikkelaars van consumenten-IT zich meer richten op het ontwikkelen van excellente waarde en een unieke beleving voor de gebruiker of zouden ze voortdurend snijden in de kosten? Denk aan informatiediensten als Wikipedia, livecommunicatie als Whatsapp, gadgets van Apple en niet te vergeten talloze games.

Gebruikers beoordelen IT niet alleen op basis van kosten of functionele kwaliteit. Het gaat er vooral om of het handig werkt en doet wat het belooft. Ook beleving speelt een rol. Gebruikers ervaren kwaliteit als blijkt dat de leverancier inspeelt op hun behoefte. Zij waarderen wat de dienstverlening hun aan waarde levert: informatie, beleving en lifestyle. De perceptie van de klant bepaalt de waarde van de dienstverlening. IT maakt daar een steeds groter deel vanuit. IT-kosten zijn voor de klant slechts één aspect.

...